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ARCA Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de probar. Si tu duda no está aquí, escríbenos por WhatsApp: del otro lado hay una persona.
Probar y contratar
¿Necesito tarjeta de crédito para probar?
No. La prueba es de siete días y no pedimos tarjeta ni datos fiscales obligatorios para empezar.
¿Tengo que conectar Mercado Libre para registrarme?
No. La conexión va en el paso posterior al formulario inicial, así puedes entrar y mirar el sistema antes de darnos acceso a tu cuenta.
¿Cuánto cuesta?
El plan se arma según tu volumen de ventas, así que no hay una tabla única que aplique a todos. El precio se calcula cuando conectas tu cuenta de Mercado Libre, en el paso siguiente al registro.
¿El modo Hub se cobra aparte?
No. Los dos modos son el mismo producto y el mismo precio: es la misma licencia usada de otra manera. No hay un plan Hub ni un adicional por conectar tu ERP.
Cómo funciona
Ya tengo un ERP, ¿me sirve igual?
Sí, en modo Hub. Tu ERP sigue siendo el que manda sobre el catálogo y los precios; EcomGestión distribuye esa información a los canales y te devuelve las ventas consolidadas. Ese modo arranca con una demo, porque la integración hay que dimensionarla.
¿Tengo que cargar todo el catálogo de nuevo?
No necesariamente. Las publicaciones que ya tienes en Mercado Libre se convierten en artículos de tu catálogo, así que no hay que cargarlas otra vez.
¿Qué pasa con las ventas que no son online?
Las ventas de mostrador y las mayoristas se cargan en el sistema y descuentan del mismo stock que los canales online, así el total siempre cierra.
¿Puedo tener precios distintos en cada canal?
Sí. Las reglas de precio parten de una lista o del costo y le aplican a cada canal su propio margen, con la comisión de Mercado Libre y el costo del envío gratis dentro del cálculo.
Integraciones
¿Con qué plataformas se conecta?
Con 20 en Argentina, entre marketplaces, tiendas online, operadores logísticos y el organismo fiscal. La lista completa está en la página de integraciones.
¿Cómo se conecta un canal?
Depende del canal. Mercado Libre y Tiendanube se conectan por autorización: no nos pasas tu contraseña, la plataforma te lleva a su propia pantalla, le das permiso a EcomExperts y vuelves, y ese permiso lo revocas desde ahí cuando quieras. En el resto varía según la plataforma: lo habitual es generar un token o una clave de API en su propio panel y cargarla en EcomGestión. Te acompañamos en el alta.
¿La integración es igual de profunda en todas?
No. En la mayoría mantenemos el catálogo al día y procesamos las ventas. En Mercado Libre operamos el negocio completo, incluidos publicaciones, comisiones, Mercado Envíos y los depósitos de Full.
¿Y si la plataforma que uso no está?
Escríbenos igual. Saber qué nos piden es la forma en que decidimos cuál integrar después.
Tu equipo y tus datos
¿Puedo controlar qué ve cada persona de mi equipo?
Sí, con roles y permisos por usuario. Cada uno entra a lo suyo y no al resto.
Facturación
¿Emite factura electrónica?
La facturación electrónica está integrada en Argentina, Chile, México y Uruguay, con notas de crédito masivas y varias razones sociales en la misma cuenta. En Colombia, Perú y Brasil el resto del sistema funciona igual, pero los comprobantes se emiten por fuera.
¿Puedo tener varias razones sociales?
Sí, en los países donde hay integración fiscal: Argentina, Chile, México y Uruguay. Conviven en una sola cuenta, y en Argentina cada cuenta de canal puede facturar con la que le corresponda, sin elegirla venta por venta.
¿En qué países funciona?
En Argentina, Chile, México, Uruguay, Colombia, Perú y Brasil. Los seis de habla hispana tienen su propia sección del sitio, con las integraciones que existen en cada uno.
¿Tu pregunta no está?
Escríbenos y te la contesta alguien que conoce el producto. No es un formulario que devuelve un número de caso.