Política de privacidad

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Este documento explica qué datos personales trata EcomExperts —según el país, una de las tres sociedades que se identifican al final de este documento—, para qué, con quién los comparte y cómo ejercer tus derechos.

Es un documento independiente a propósito: puedes enlazarlo y citarlo por separado de los términos y condiciones.

1. Dos relaciones distintas

Conviene distinguirlas desde el principio porque las obligaciones son diferentes:

Cuando tratamos tus datos como usuario o visitante —tu nombre, tu correo, tus datos de facturación, tu navegación por este sitio— EcomExperts actúa como responsable del tratamiento. Eso es lo que regula esta política.

Cuando tratamos los datos de los compradores de nuestros clientes —nombres, direcciones de entrega, identificaciones fiscales, detalle de compras que circulan por la plataforma— EcomExperts actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, que es el responsable. Esa relación se rige por el Anexo de tratamiento de datos.

2. Qué datos tratamos

2.1 Datos que nos das

• De contacto y cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
• De facturación: razón social, identificación fiscal, domicilio y datos de pago. Los datos de tarjeta los procesan Rebill, Mercado Pago o Increase, según el medio elegido: EcomExperts no almacena datos completos de tarjeta.
• De soporte: el contenido de las consultas que nos haces y los adjuntos que envíes.

2.2 Datos que se generan al usar el servicio

• Registros de acceso: fecha, hora, dirección IP y tipo de dispositivo.
• Registros de actividad dentro de la plataforma, con fines de seguridad, auditoría y soporte.
• Datos de uso agregados para medir el rendimiento del servicio.

2.3 Datos de navegación de este sitio

Ver la política de cookies.

2.4 Datos que NO pedimos

• No pedimos tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita.
• No pedimos datos fiscales obligatorios para iniciar la prueba gratuita.
• No tratamos deliberadamente categorías especiales de datos —salud, origen étnico, opiniones políticas, biometría—. Si llegaran por un canal de soporte, se eliminan.

3. Con qué finalidad y con qué base

Las comunicaciones comerciales se envían solo con tu consentimiento y todas incluyen un enlace de baja que funciona. Darte de baja de esas comunicaciones no afecta el servicio contratado.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines publicitarios.

Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura y servicios que actúan como encargados por cuenta nuestra:

• Plataformas que tú mismo conectas —marketplaces, tiendas, operadores logísticos, organismos fiscales—, y únicamente los datos necesarios para ejecutar la operación que pediste.
• Autoridades competentes, cuando una norma o una orden lo exija.

5. Transferencias internacionales

EcomExperts opera en Argentina, Chile, México, Uruguay, Colombia, Perú y Brasil, y los datos pueden tratarse en un país distinto al de residencia del titular.

Los datos se alojan en Estados Unidos, en la infraestructura de Amazon Web Services. Cuando compartimos datos con los encargados de la tabla anterior, lo hacemos bajo contrato y con las garantías que exige la norma aplicable a cada país.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa.
• Después de la baja: los datos quedan disponibles para exportación durante noventa días corridos y luego se eliminan de los sistemas de producción dentro de treinta días.
• Copias de respaldo: diarias, con una retención de treinta días; vencido ese ciclo se sobrescriben.
• Registros contables y fiscales: durante el plazo que exija la ley de cada país, y solo con esa finalidad.
• Registros de acceso y seguridad: doce meses.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
• Supresión: que los eliminemos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en interés legítimo.
• Portabilidad: recibirlos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Cómo: escribiendo a contacto@ecomexperts.com. Respondemos dentro de quince días hábiles, y en todo caso dentro del plazo que fije la norma aplicable a tu país, que puede ser menor.

Si consideras que no atendimos tu pedido correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de control de protección de datos de tu país.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, entre ellas control de acceso por roles y permisos, y registro de actividad.

Cifrado en tránsito. Todo el tráfico entre el navegador y nuestros servidores viaja cifrado con TLS. No se aceptan conexiones sin cifrar.

Cifrado en reposo. Las bases de datos están cifradas.

Copias de respaldo. Diarias, con una retención de treinta días.

Control de accesos internos. El acceso a los ambientes productivos y de infraestructura está restringido por permisos específicos y se otorga solo a quienes lo necesitan para operar el servicio.

Notificación de incidentes: ante una vulneración de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo, notificaremos a los titulares afectados y a la autoridad competente en el plazo que exija la norma aplicable.

9. Menores

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización, los eliminamos.

10. Cambios en esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunican al correo registrado con treinta días corridos de anticipación.

11. Contacto

El responsable del tratamiento es la sociedad con la que contrataste:

contacto@ecomexperts.com