Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Estos términos regulan el uso de EcomGestión y del resto de los servicios que presta EcomExperts. Según el país desde el que contrates, tu contraparte es una sociedad distinta del grupo: el detalle está al final de este documento. Al crear una cuenta, aceptas lo que sigue.

Están escritos para que se entiendan. Donde algo pueda interpretarse de dos maneras, decidimos aclararlo aunque el texto quede más largo.

1. Qué es el servicio

EcomGestión es un sistema de gestión para empresas que venden por internet. Sincroniza catálogo, precios y stock entre los canales de venta del cliente, procesa las ventas que llegan de esos canales, emite comprobantes ante el organismo fiscal correspondiente y genera documentación de envío.

El servicio se presta en la modalidad de software como servicio: se accede por internet, no se instala, y no se entrega copia del programa. El cliente no adquiere derechos sobre el software ni sobre su código.

2. Quién puede contratar

El servicio está dirigido a personas humanas o jurídicas que desarrollan una actividad comercial. No está dirigido a consumidores finales. Quien contrata declara que lo hace en el marco de su actividad económica y que tiene capacidad legal para obligarse.

Quien contrata en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para hacerlo.

3. La cuenta y su seguridad

La cuenta es personal e intransferible. El cliente es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de los usuarios que él mismo dé de alta.
• Mantener actualizada la información de contacto y de facturación.

EcomExperts ofrece control de acceso por roles y permisos. El cliente decide qué puede ver y hacer cada persona de su equipo, y es responsable de esa configuración.

Si el cliente detecta un acceso no autorizado tiene que avisarnos de inmediato a contacto@ecomexperts.com.

4. Prueba gratuita

La prueba dura siete días corridos desde la creación de la cuenta.

• No se solicita tarjeta de crédito para iniciarla.
• No se solicitan datos fiscales obligatorios para iniciarla.
• Al terminar la prueba no se cobra nada de forma automática. Si el cliente no contrata, la cuenta se suspende. Nunca se convierte sola en una suscripción paga.

5. Planes, medición del volumen y precio

Esta cláusula existe porque es la que más discusiones genera y casi ningún proveedor la escribe. Preferimos que quede clara antes y no después.

5.1 Cómo se determina el plan

El precio se determina por volumen de ventas procesadas a través de la plataforma. El plan concreto y su precio se acuerdan por escrito con cada cliente antes de contratar, y constan en la orden de servicio o en el comprobante de suscripción.

5.2 Qué cuenta como venta procesada

Cuenta como venta procesada cada orden de compra que ingresa a EcomGestión desde un canal conectado, o que se carga manualmente en el sistema, y que no es posteriormente cancelada.

No computan:

• Las órdenes canceladas, con independencia de quién las cancele.
• Las devoluciones totales, que se descuentan del período en que se registran.
• Las órdenes de prueba generadas por el propio cliente para verificar una integración, siempre que se identifiquen como tales.
• Los movimientos internos de stock entre depósitos.

Las devoluciones parciales no descuentan la orden: la orden ya fue procesada.

5.3 Sobre qué período se mide

El volumen se mide sobre meses calendario completos. La medición de un mes se cierra el último día de ese mes y determina el plan del mes siguiente.

5.4 Qué pasa si el volumen sube

Si el volumen medido de un mes supera el límite del plan contratado, se pasa al plan que corresponda a ese volumen.

EcomExperts avisará por escrito con al menos treinta días corridos de anticipación antes de aplicar el nuevo precio. Si el cliente no acepta el cambio, puede cancelar sin penalidad antes de que entre en vigencia.

5.5 Qué pasa si el volumen baja

Simétricamente. Si el volumen medido queda por debajo del límite del plan inferior, el cliente tiene derecho a pasar a ese plan y el cambio rige desde el mes siguiente a su solicitud.

EcomExperts no está obligado a proponer la baja de plan de oficio, pero sí a informar el volumen medido cuando el cliente lo solicite.

5.6 Cambios de precio de lista

Los precios pueden actualizarse. Todo aumento se comunica con al menos treinta días corridos de anticipación. Si el cliente no acepta el nuevo precio, puede cancelar sin penalidad antes de que entre en vigencia, y el servicio se presta hasta el fin del período ya pagado.

6. Cancelación

Esta cláusula está redactada para que no haya interpretación posible.

6.1 Cómo se cancela

El cliente puede cancelar en cualquier momento, sin expresar causa, mediante:

• La opción de cancelación dentro de su cuenta, o
• Una comunicación a contacto@ecomexperts.com desde el correo registrado en la cuenta.

EcomExperts acusará recibo por escrito dentro de las 72 horas hábiles. Ese acuse es el comprobante de la cancelación. Si el cliente no lo recibe en ese plazo, la cancelación igualmente se considera efectuada en la fecha de su solicitud.

6.2 Desde cuándo deja de cobrarse

La cancelación surte efecto al final del período ya facturado, y no se genera ningún cargo posterior.

Dicho sin rodeos: si el cliente cancela un día cualquiera de un mes ya pagado, usa el servicio hasta el último día de ese mes y no se le vuelve a cobrar nunca más. No hay período de preaviso, no hay meses mínimos de permanencia y no hay cargos por baja.

Cualquier importe cobrado después de la fecha de cancelación es un error y se reintegra íntegramente dentro de los diez días hábiles de reclamado.

6.3 Qué pasa con los datos

Ver la cláusula 10.

7. Dependencia de plataformas de terceros

El servicio funciona conectándose a plataformas que no operamos: Mercado Libre, Tiendanube, Shopify, WooCommerce, operadores logísticos y los organismos fiscales de cada país, entre otros.

El cliente reconoce que:

• Esas plataformas pueden modificar, limitar o discontinuar sus interfaces de programación en cualquier momento y sin previo aviso a EcomExperts.
• Una caída, una degradación o un cambio en una de esas plataformas puede afectar temporalmente la sincronización, y eso está fuera de nuestro control.
• Las condiciones de uso de cada plataforma rigen la relación entre el cliente y esa plataforma. EcomExperts no es parte de esa relación.

Qué asumimos nosotros: cuando una plataforma cambia su interfaz, EcomExperts se compromete a adaptar la integración con diligencia razonable y a informar al cliente el estado de la adecuación. Publicamos el estado del servicio en status.ecomexperts.com.

Qué no asumimos: no respondemos por la discontinuación definitiva de una plataforma de terceros ni por decisiones de esa plataforma sobre la cuenta del cliente, incluidas suspensiones o sanciones de reputación.

Si una integración se vuelve técnicamente imposible de sostener, EcomExperts lo comunicará con sesenta días corridos de anticipación, y el cliente podrá cancelar sin penalidad si esa integración era determinante para su operación.

8. Alcance de la sincronización

La sincronización de precios y de stock es una obligación de medios y no de resultado. EcomExperts la presta con diligencia razonable, pero no garantiza que sea instantánea, ininterrumpida ni libre de error: depende de las interfaces de terceros descritas en el punto 7, de la conectividad, y de la configuración que define el propio cliente.

El cliente configura las reglas de precio y de stock, elige a qué publicaciones se aplican y decide cuándo ejecutarlas. Es responsable de revisarlas antes de aplicarlas de forma masiva y de verificar el resultado en el canal.

En particular:

• Precios publicados. El precio final de cada publicación resulta de las reglas que configura el cliente. EcomExperts no responde por ventas concretadas a un precio distinto del pretendido, ya sea por una regla mal configurada, una lista de precios desactualizada, un tipo de cambio, un redondeo o una demora en la propagación al canal.
• Diferencias de stock. EcomExperts no responde por ventas concretadas sobre unidades no disponibles, ni por las consecuencias de una diferencia temporal entre el stock del sistema y el publicado en un canal.
• Reputación en los canales. La reputación del cliente como vendedor la determina cada plataforma según sus propias reglas y métricas. EcomExperts no responde por su variación ni por las sanciones, suspensiones, pérdidas de categoría o de beneficios que una plataforma aplique al cliente.
• Decisiones frente al comprador. Honrar, cancelar o renegociar una venta concretada a un precio o sobre un stock erróneo es decisión del cliente, y sus consecuencias frente al comprador y frente a la plataforma corren por su cuenta.

Las exclusiones de este punto se entienden sin perjuicio de lo previsto en el punto 13 sobre dolo y culpa grave.

9. Disponibilidad y soporte

EcomExperts realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua. Las tareas de mantenimiento programado se avisan con anticipación y se realizan, en lo posible, en horarios de baja actividad.

EcomExperts no ofrece un compromiso contractual de disponibilidad con porcentaje garantizado.

El soporte se presta por correo a soporte@ecomexperts.com y por el chat interno del sistema, de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina), excepto feriados.

10. Datos del cliente

10.1 De quién son

Los datos que el cliente carga o que ingresan por sus canales conectados son del cliente. EcomExperts no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos, no los comercializa y no los cede a terceros salvo lo necesario para prestar el servicio o lo que exija una autoridad competente.

10.2 Exportación

Durante toda la vigencia del servicio el cliente puede exportar sus datos en formato estándar. Tras la cancelación, EcomExperts conserva los datos disponibles para su exportación durante noventa días corridos contados desde la baja efectiva. Como la cuenta ya no tiene el acceso habilitado, la exportación se solicita a soporte@ecomexperts.com y se habilita un acceso temporal para descargar la información.

10.3 Eliminación

Vencido ese plazo, los datos se eliminan de los sistemas de producción dentro de treinta días. Las copias de respaldo se sobrescriben según el ciclo de retención descrito en la política de privacidad.

Se conservan más allá de ese plazo únicamente los datos que una obligación legal exija retener —típicamente los registros contables y fiscales— y solo con esa finalidad.

10.4 Tratamiento de datos personales

Por la plataforma circulan datos personales de terceros: los compradores del cliente. Esa relación se rige por el Anexo de tratamiento de datos, que forma parte integrante de estos términos.

11. Uso aceptable

El cliente se obliga a no utilizar el servicio para:

• Actividades contrarias a la ley aplicable en su país.
• Comercializar productos cuya venta esté prohibida o restringida sin contar con las autorizaciones correspondientes.
• Vulnerar las condiciones de uso de las plataformas conectadas.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, alterar el funcionamiento del servicio o realizar ingeniería inversa sobre él.
• Someter la plataforma a cargas automatizadas que excedan el uso normal.

El incumplimiento habilita la suspensión de la cuenta. Salvo que la gravedad, la ilicitud o el riesgo para terceros exijan actuar de inmediato, EcomExperts intimará previamente al cliente y le dará un plazo razonable para subsanar.

12. Propiedad intelectual

El software, la marca, la documentación y todo el material del servicio son propiedad de EcomExperts o de sus licenciantes. El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción.

Las marcas de terceros que aparecen en el servicio o en el sitio pertenecen a sus titulares y se usan a título identificatorio.

13. Responsabilidad

EcomExperts responde por los daños directos que resulten de su incumplimiento, con el límite del importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho.

No responde por lucro cesante, pérdida de chance, daño reputacional ni daños indirectos. Las limitaciones de esta cláusula no aplican en caso de dolo o culpa grave.

Nada de esta cláusula limita la responsabilidad que la ley aplicable declare indisponible.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos que carga, de los precios que publica, del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de las condiciones de venta que ofrece a sus compradores.

14. Modificaciones de estos términos

EcomExperts puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican con treinta días corridos de anticipación al correo registrado. Si el cliente no los acepta, puede cancelar sin penalidad antes de que entren en vigencia.

El uso del servicio después de esa fecha implica aceptación.

15. Contacto

Según el país desde el que contrates, tu contraparte es una de estas tres sociedades:

contacto@ecomexperts.com